Dernière mise à jour : le 01/01/26
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des réservations effectuées sur la plateforme en ligne Marrakech Best Of.
En effectuant une réservation sur notre site internet ou par tout autre moyen de communication (WhatsApp, e-mail ou lien de paiement), le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
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Marrakech Best Of est une plateforme de réservation en ligne exploitée par une société immatriculée à Dubaï (Émirats arabes unis). La plateforme met en relation des voyageurs avec des prestataires indépendants. Marrakech Best Of agit exclusivement en qualité d’intermédiaire commercial et d’apporteur d’affaires entre les clients et les prestataires partenaires :
* Villas et hébergements ;
* Hôtels, riads et maisons d’hôtes ;
* Restaurants ;
* Activités touristiques ;
* Excursions ;
* Spas et centres de bien-être ;
* Day Pass piscine ;
* Locations de véhicules ;
* Et plus généralement toute prestation proposée sur la plateforme.
Marrakech Best Of agit exclusivement en qualité d’intermédiaire commercial et d’apporteur d’affaires entre les clients et les prestataires partenaires.
Marrakech Best Of n’est pas le fournisseur des prestations réservées.
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Notre mission consiste uniquement à :
* présenter les prestations disponibles ;
* transmettre les demandes de réservation aux partenaires ;
* vérifier les disponibilités ;
* mettre en relation le client avec le prestataire ;
* encaisser, lorsque cela est prévu, un acompte ou un paiement pour le compte de la réservation.
L’exécution de la prestation est assurée exclusivement par le partenaire concerné.
Chaque partenaire reste seul responsable :
* de la qualité de son service ;
* de son personnel ;
* de ses équipements ;
* du respect de la réglementation applicable ;
* de l’accueil des clients ;
* du déroulement de la prestation.
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Le fonctionnement des réservations est le suivant :
1. Le client effectue une demande de réservation.
2. Marrakech Best Of vérifie la disponibilité auprès du partenaire.
3. Une fois la disponibilité confirmée, un e-mail ou un message WhatsApp est envoyé au client.
4. Un lien de paiement sécurisé peut être transmis au client afin de régler un acompte ou, selon les cas, la totalité de la réservation.
5. La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception du paiement demandé et confirmation définitive.
Tant que la disponibilité n’a pas été confirmée et que le paiement n’a pas été reçu, aucune réservation ne peut être garantie.
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Selon les partenaires et les prestations réservées, plusieurs modes de paiement peuvent être proposés.
Le client pourra notamment :
* régler un acompte à Marrakech Best Of puis le solde directement au partenaire ;
* régler la totalité directement au partenaire ;
* régler la totalité via un lien de paiement sécurisé lorsque cela est prévu.
Les modalités de paiement sont précisées au client avant toute confirmation.
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Toute demande de modification doit être adressée :
* par e-mail ;
* ou par WhatsApp au numéro officiel de Marrakech Best Of.
Toute modification reste soumise :
* aux disponibilités du partenaire ;
* à son accord ;
* ainsi qu’aux éventuels frais appliqués par celui-ci.
Marrakech Best Of ne garantit pas qu’une modification puisse être acceptée.
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Les demandes d’annulation doivent être adressées :
* par e-mail ;
* ou via WhatsApp.
Prestations hors villas
Lorsque Marrakech Best Of a encaissé un acompte :
* si l’annulation intervient plus de 24 heures avant la prestation, l’acompte est remboursé ;
* si l’annulation intervient moins de 24 heures avant la prestation, ou en cas de non-présentation, l’acompte reste définitivement acquis et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Lorsque le paiement a été effectué directement auprès du partenaire, les conditions d’annulation de ce dernier s’appliquent.
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Marrakech Best Of agit exclusivement comme intermédiaire entre le client et le prestataire.
En conséquence, Marrakech Best Of ne peut être tenue responsable :
* de l’exécution des prestations ;
* d’une mauvaise expérience client ;
* d’un changement de personnel ;
* d’un changement de menu ;
* d’une modification des horaires ;
* d’une fermeture exceptionnelle ;
* d’un retard ;
* d’une annulation décidée par le partenaire ;
* de la qualité des prestations ;
* d’un litige entre le client et le partenaire ;
* d’un accident ;
* d’une blessure ;
* d’un dommage matériel ;
* d’un vol ;
* de la perte d’effets personnels ;
* d’un problème médical ;
* d’un problème sanitaire ;
* d’une intoxication alimentaire ;
* ou de tout autre événement intervenant pendant ou à l’occasion de la prestation.
Toute réclamation relative à l’exécution d’une prestation devra être adressée directement au prestataire concerné.
L’encaissement d’un acompte ou d’un paiement par Marrakech Best Of ne modifie pas son rôle d’intermédiaire et ne fait pas de Marrakech Best Of le fournisseur de la prestation réservée.
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Le client s’engage à :
* fournir des informations exactes ;
* respecter les horaires communiqués ;
* respecter les conditions du partenaire ;
* adopter un comportement respectueux.
Le client demeure responsable de tout dommage qu’il pourrait causer.
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Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure, notamment :
* catastrophe naturelle ;
* guerre ;
* attentat ;
* pandémie ;
* décision gouvernementale ;
* fermeture administrative ;
* interruption des transports ;
* ou tout événement indépendant de la volonté des parties.
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Les présentes dispositions complètent les conditions générales ci-dessus.
En cas de contradiction, elles prévalent pour toute réservation de villa.
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Concernant les villas, Marrakech Best Of agit uniquement en qualité d’intermédiaire entre le propriétaire (ou son représentant) et le client.
Marrakech Best Of n’est pas une agence de gestion locative.
Nous n’assurons notamment pas :
* les check-in ;
* les check-out ;
* la remise des clés ;
* l’état des lieux ;
* la gestion de la caution ;
* l’entretien ;
* le ménage ;
* la maintenance ;
* la sécurité des lieux ;
* la surveillance du bien.
Toutes ces missions relèvent exclusivement du propriétaire ou de son représentant.
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Après réception de la demande :
* Marrakech Best Of contacte le propriétaire ;
* le propriétaire confirme ou refuse la réservation ;
* si celle-ci est acceptée, le client reçoit un e-mail récapitulatif.
La réservation devient définitive uniquement après réception de l’acompte demandé.
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Pour les villas :
* un acompte est versé à Marrakech Best Of afin de confirmer la réservation ;
* le solde est réglé directement au propriétaire ou à son représentant lors de l’arrivée, sauf indication contraire.
Marrakech Best Of n’encaisse pas le solde de la location, sauf mention expresse.
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Le check-in et le check-out sont organisés exclusivement par le propriétaire ou son représentant.
Toutes les questions relatives :
* aux horaires ;
* aux clés ;
* aux cautions ;
* aux états des lieux ;
* aux inventaires ;
* aux départs ;
doivent être traitées directement avec celui-ci.
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Pour toute réservation de villa, l’acompte versé à Marrakech Best Of est ferme et définitif.
Aucun remboursement ne pourra être accordé, quelle qu’en soit la raison, notamment en cas :
* d’annulation volontaire ;
* de changement de programme ;
* de problème personnel ;
* de retard ;
* d’absence ;
* ou de non-présentation.
Toutefois, à titre exceptionnel, l’acompte pourra être remboursé uniquement en cas d’impossibilité objective de voyager résultant notamment :
* d’une fermeture officielle des frontières ;
* d’une interdiction gouvernementale de voyager ;
* d’une guerre empêchant effectivement le déplacement ;
* d’une crise sanitaire entraînant une interdiction officielle de déplacement.
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Le propriétaire est seul responsable :
* du logement ;
* de son entretien ;
* de son état ;
* des équipements ;
* de la sécurité ;
* des installations ;
* des employés présents sur place ;
* des cautions ;
* des éventuels dommages ;
* des incidents pouvant intervenir durant le séjour.
Marrakech Best Of ne pourra être tenue responsable notamment :
* d’un problème survenu dans la villa ;
* d’un défaut d’entretien ;
* d’une panne ;
* d’une coupure d’eau ou d’électricité ;
* d’un accident ;
* d’un vol ;
* d’une blessure ;
* d’un litige relatif à la caution ;
* d’un litige avec le propriétaire ;
* d’un dommage matériel ;
* d’un dommage corporel ;
* d’un problème de santé ;
* d’un incident impliquant un membre du personnel ;
* ou de tout autre événement survenant pendant le séjour.
Toute réclamation devra être adressée directement au propriétaire ou à son représentant.
Cette clause s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
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Les informations personnelles communiquées lors des réservations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations et peuvent être transmises aux partenaires lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la prestation.
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Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues avec la société exploitant Marrakech Best Of, immatriculée à Dubaï (Émirats arabes unis). Elles sont interprétées conformément au droit applicable déterminé par les règles de droit international privé et sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les juridictions marocaines compétentes seront seules compétentes, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.
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Le fait d’effectuer une réservation auprès de Marrakech Best Of vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
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